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曾經有一家量販店的廣告是這樣訴求的：「我們並沒有坐落在好的地段，也沒有很大的招牌，沒有漂亮的裝潢，甚至沒有穿漂亮制服的售貨員，但我們的價格就是比較低。」這家量販店強調的，就是它們將其他成本降低，然後反映在貨品的售價上，硬是比其他競爭對手來得低。
如果國際連鎖咖啡店要增加服務、增加人員，那麼可能就沒辦法把店面開在昂貴的辦公區地點。就像阿吉師日本料理把房租、裝潢以及人事費用減到最低，把省下來的成本反映在真材實料、物超所值的食材上。
讓消費者滿意不是唯一
行銷大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）曾經說過：「我們無法讓消費者完全滿意，也不知道如何讓他們全部滿意，消費者滿意後還會再要求更滿意的，因此只能選擇一項或數項讓他們很滿意的。」
這就是強調「核心競爭力」的概念。雖然阿宗麵線沒有座位、沒有冷氣，但是因為坐落在人潮擁擠的西門町，加上麵線也不錯吃，因此即使沒有服務也照樣生意興隆。有特色的店家，即使沒有坐落在好的地點，一樣可以吸引新聞媒體報導，招徠顧客。
計畫在二○一三年銷售量突破一千萬台的中國大陸小米機，功能不比知名智慧型手機差，沒有廣告成本，沒有實體通路中間商的剝削，只靠網路直接銷售給消費者，因此每支的售價可以壓低到新台幣一萬塊錢以下，連知名品牌的一半價錢都不到。
現今的手機發展一直往縮小體積、加強功能的方面前進，卻忽略了老年人與兒童的需求，日本TU-KA集團發現，目前的手機在使用上會讓老年人難以操作，因此開始推出單一功能、簡單操作的老人手機。
Cama咖啡只有八坪大小的店面和有限的座位，但坪效卻是星巴克的一．八倍，它是以強調現場烘焙，提供給消費者臨場的視覺與嗅覺的體驗，在競爭激烈的咖啡市場中，殺出一條「藍海」之路來。
「減法」競爭力美學
找出核心競爭力就是用「減法」的方式來運作，在我的「激發訓練」課程中，我會先讓學員假設，如果一個商品是國王要御用的，你要如何來研製？譬如就一杯國王御用的咖啡而言，這杯咖啡一定要是世界最頂級的咖啡：有最甘甜醇美的水、有最高檔的煮咖啡容器，以及最頂級的糖漿、最珍貴的容器、最適切的飲用溫度等等。但是這樣一杯咖啡如果要拿去市場上販賣，一定會因為成本過於高昂，不得不調高售價，使得一般消費者只能望咖啡興嘆。
因此，假設你現在只能在這些頂級的特點中，挑選出一個特色當作你商品的獨特主張USP（Unique Selling Proposition），而其他特點就只能擱置一旁。那麼，你會選擇哪一個特點呢？哪個點會有獨特的競爭力，你就在那個點上下工夫，宣傳也是如此，必須聚焦在這個點上。因為對於消費者而言，縱使你有十個特點，消費者也只會記得一點，而這點在廣告上就叫作「訴求重點」。
在開店創業上也是一樣，在商圈、裝潢、服務、價格、產品上選擇一個點，當作你的獨特點與核心競爭力。譬如鼎泰豐就是強烈訴求它的小籠湯包的品質與包功；85度C強調其精緻的五星級飯店的蛋糕；郭元益喜餅強調其歷史悠久；La New強力聚焦在鞋子的舒適性。
增加競爭力的傳統思維，大都是「加法」，新的思維方法則是「減法」，以前是把一個商品或服務「加」到不能再「加」，新的思維則可以嘗試把商品和服務「減」到不能再「減」。「減」到最後，你的「核心競爭力」就會出現了。
讓大量廣告說話VS. 讓產品自己說話
那些具有獨特性的「商品」與「服務」，自然會被傳播或被報導，大眾行銷的廣告手法並不是商品暢銷的絕對保證。
光讓消費者滿意已不夠
「消費者對於一般水準所提供的基本服務，已經無法得到滿足。」
一九九五年，湯瑪斯．瓊斯（Thomas O. Jones）和厄爾．薩瑟（W. Earl Sasser, Jr.）在其合著的《滿意的客戶為何會流失？》（Why Satisfied Customers Defect）一書中，就強烈提出：「光是讓消費者滿意已經無法留住他們。」讓消費者滿意的基本水準就是RATER：可信度（Reliability），提供所承諾的產品和服務；可確定度（Assurance），員工的知識與禮貌，讓消費者信任和有信心；形式度（Tangibles），提供優質的產品或服務的品質、外觀和設備；關心度（Empathy），對於消費者的注意和關心；回應度（Responsiveness），願意去解決問題和提供快速的服務。
一九九四年，全錄公司調查了四十八萬個消費者，分別用一到五分來評估消費者的滿意度：五分是非常滿意，四分是滿意，三分是普通，兩分是不滿意，一分是非常不滿意。調查結果發現，在未來十八個月內，消費者滿意度五分的比四分多了高達十六倍的回購意願。因此，讓全錄公司努力地去追求百分之百的「客戶滿意度」。
但是目前的調查發現，現在的企業或組織即使讓消費者百分之百的滿意，消費者也不會忠實，現在光是提供給消費者「滿意度」是不夠的，它必須提供給消費者一個「情感」和「態度」的偏好，並且和消費者的「感覺」（feeling）連結在一起。
※延伸閱讀：
‧《成功要變態──為什麼90%創業會失敗？》－－一
‧《成功要變態──為什麼90%創業會失敗？》－－二
‧《成功要變態──為什麼90%創業會失敗？》－－四
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轉貼來源：UDN新聞網
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